旅游投訴案例匯總，謹防陷阱，專家支招

提起旅游，在人們的心目中似乎立刻就會浮現出碧海藍天、青山秀水、芳草鮮花、翠竹蒼柏以及神奇多彩異國風情的畫面。然而，旅途并非總是如你所愿，一次就會讓你的旅途變得糟糕起來，一切美好的憧憬頓時化為烏有。眼下，又是3·15消費者維權日，記者搜集了一些游客的投訴案例，請旅游界的專家和知名旅行社業內人士一一點評，為您的旅行出謀劃策，讓您明明白白快樂出游。 案例1：導游誘騙游客購物貪婪多收兒童門票 講述：去年孩子放暑假了，黃女士在一家旅行社的極力推薦下，參加了北戴河一日游線路。到老龍頭的時候，導游把他們帶進一家珠寶店，老板很熱情，免費傳授他們鑒寶獨家秘籍，無意問起大家的家鄉，巧得很，居然祖籍是北京的，一陣和大家認親，說老鄉見老鄉，兩眼淚汪汪，珠寶打一折。好幾個團員就各買了上千元的，戴在身上覺得這一趟值了。結果回北京鑒定后得知是假的。在動物園，導游給孩子也收全票，可是動物園售票處的墻上寫著：1.2米以下免票，1.2—1.4米半票，全票60，半票30。當時團里包括黃女士的小孩在內6個1.4米以下的孩子。 記者點評： 這是黑心導游串通奸商誘騙游客購物和故意欺詐的行為。 專家支招： 中青旅國內公司標準產品中心總經理楊曉梅表示，旅途購物其實本身也是旅游的一大要素之一，游客也有這個需求，但一定要理性消費，越是導游極力推薦的購物店越要小心，價格較貴的東西最好在正規品牌旅游商店購買，買完后一定要保留發票、收據或購物票等證據，以備日后投訴；對于導游的違規行為，團員要團結起來據理力爭。 案例2：惡意拼團改行程孤村野店霸王餐 講述：宋先生曾參加了“五彩之旅”九寨溝、黃龍、峨嵋、樂山雙飛七日游，8人獨立成團。21：00左右到達成都雙流機場，地陪社來接他們的車是九人座（包括司機座位）金杯面包車，連兩個加座，幾乎無法放下八位游客的行李，坐在座位上要自己抱著自己的行李，且說此車負責他們全部行程，因此他們必須忍受進九寨溝十個小時的長途顛簸。 途中他們還臨時接到通知，必須和剛從九寨返回的一批游客拼團，因此需要改變行程先去樂山、峨嵋山，出于更好的旅行，陳先生他們配合了。可是，游完樂山、峨嵋后，他們8人再次被拼團，與另外四批散客共37人，同組一團前往九寨溝。由此團隊的名稱也被改變為“羌藏之旅”，因此留下了隱患。另外，他們的行程合同上寫的為“正餐自理”，但導游在途中有三次將 用餐點定在路邊孤零零一家飯店，前后均無其他飯店，迫使他們只能在導游訂的地點用餐。 記者點評： 這屬于“拼團”陷阱。一些小社由于人數不夠，一般會通過拼團的方式來組團，但拼團往往會影響行程中的服務質量。另外，正規旅行社會選擇兩年左右車齡的地面交通工具，并保證一定的空座率，以保證游客乘坐舒適。 專家支招： 中青旅國內公司標準產品中心總經理楊曉梅表示，出游簽合同時一定要讓組團社核實好行程，注明整個行程中的旅行車是什么型號，多少車位，用餐具體標準如何等細節。如果旅行社擅改行程需經游客同意簽字，否則不得擅自變更。若導游無故變更行程或拼團，與合同不符時，需讓導游立下書面字據，說明緣由。 案例3：麗江足浴性敲詐潔身自好免受欺 講述：游客陳先生講述了自己一次至今心有余悸的麗江之旅。那晚，舟車勞頓之后陳先生雙腿特別疲勞，就和一個朋友商量來個足浴。他看到了一家規模很大看似很正規的足浴店，那規模和外裝修絕對是一流的，一問價格，去包房洗腳和按摩，138元一位。心想想洗腳還能開包房才138元，價格還行。陳先生就和朋友每人要了個包間，他在床上屁股剛坐穩就有個穿著暴露的年輕女子推門而入，二話沒說直接脫光了衣服撲了過來，陳先生當時嚇傻了，讓她快出去。結果她說已經晚了，必須給1500元才能了事。她喊了一聲，就從門外進來三個彪形大漢，一看人多，又是外地人生地不熟，陳先生就自認倒霉，后來在討價還價中，付了700元后才逃命似的離開這家恐怖的足浴店。他那個朋友不久也跑了出來，被訛了100元。真是吃了啞巴虧，還不能跟人說。 記者點評： 這是一些景區娛樂場所所謂的性敲詐。 專家支招： 北京市盈科律師事務所曹穎提醒大家最好的辦法就是游客出行一定要潔身自好，管理好自己，盡量不去歌舞、按摩、洗浴等場所。因為如果一旦發生類似的敲詐事件，游客離開后即使報警投訴也沒有證據，因為他們收錢是不會開收據的，更無法證明自己的清白。
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