第四章旅行社經營規范

第一章 第二章 第三章 第五章 第六、七章

　　第四章 旅行社經(jing)營規范

　　第二十六(liu)條　旅行社及其(qi)分社、服務網點，應當將旅行社業務經營許可(ke)證和(he)營業執(zhi)照懸掛在經營場所的顯要位置。

　　第二十七條 旅(lv)行社業務經(jing)營許可證不得(de)轉讓(rang)、出租(zu)或者出借。

　　旅行(xing)社的(de)(de)下列行(xing)為(wei)屬于轉(zhuan)讓、出租(zu)或者(zhe)出借旅行(xing)社業務經營許可證的(de)(de)行(xing)為(wei)：

　　(一)除招徠旅游(you)者和本(ben)實施細(xi)則第三十四條第一款(kuan)規定(ding)的(de)(de)接待旅游(you)者的(de)(de)情形外，準(zhun)許(xu)、默許(xu)或者委(wei)托其他企業(ye)(ye)、團體或者個(ge)人，以自己的(de)(de)名義從事(shi)旅行社業(ye)(ye)務經營活動的(de)(de);

　　(二(er))準許、包(bao)庇其(qi)他企業、團體(ti)或(huo)者個人，以承包(bao)、掛靠(kao)旅行社的(de)形式經營旅行社業務的(de)。

　　第二十八(ba)條　旅行社(she)設立的辦(ban)事處、代表處或者聯絡處等辦(ban)事機(ji)構(gou)，不得從事旅行社(she)業務經營活動。

　　第二十九(jiu)條　旅(lv)行社以互聯(lian)網(wang)(wang)形式經營旅(lv)行社業務的，其網(wang)(wang)站首(shou)頁應當載明(ming)以下內容：

　　(一)網(wang)站名稱及網(wang)址;

　　(二(er))旅(lv)行(xing)社的名稱、法定代表人、許可(ke)證編號及業(ye)務經營范圍;

　　(三)旅行社的地址(zhi)、電(dian)話、傳真(zhen)、電(dian)子信(xin)箱和聯系人。

　　第(di)三十(shi)條(tiao)(tiao)　《條(tiao)(tiao)例》第(di)二十(shi)六條(tiao)(tiao)規定的旅行社(she)不得安排的活動，主要包括：

　　(一)含有損害國家利益和民(min)族尊嚴內容(rong)的;

　　(二)含有民(min)族、種(zhong)族、宗(zong)教(jiao)歧視(shi)內容(rong)的;

　　(三)含(han)有淫穢、賭博、毒品(pin)內容的;

　　(四)其他含有違(wei)反法律(lv)、法規規定(ding)內容的。

　　第三十一(yi)條 《條例》第三十四條所規定的旅(lv)行社不得要求導游人(ren)員(yuan)和(he)領隊人(ren)員(yuan)承(cheng)擔接待旅(lv)游團隊的相關費用(yong)，主要包括：

　　(一(yi))墊付旅游接待(dai)費用;

　　(二(er))為接待(dai)旅(lv)游團隊向旅(lv)行社支付費用;

　　(三)其他不合理費用(yong)。

　　第三十二條(tiao)　旅(lv)(lv)行社招徠、組(zu)織(zhi)、接待旅(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)，應當預先編制旅(lv)(lv)游(you)(you)線(xian)路(lu)計劃，安(an)排旅(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)在行程中(zhong)的交通、住宿、餐(can)飲、觀(guan)光、游(you)(you)覽、休(xiu)閑、娛樂等活動，并(bing)與交通、住宿、餐(can)飲、景(jing)區景(jing)點等企業簽訂(ding)合同，確(que)定(ding)接待旅(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)服務(wu)項(xiang)目的檔次或(huo)者(zhe)標準，約定(ding)雙方權利、義務(wu)和違(wei)約責任。

　　前款所稱交(jiao)通(tong)、住宿、餐飲、景區(qu)景點等企業(ye)，應當符合(he)具有合(he)法經營的(de)資格和(he)接待服務能力(li)的(de)要求。

　　第三十三條　在簽訂(ding)旅(lv)游合同時，旅(lv)行社(she)不得(de)要求旅(lv)游者必須參加旅(lv)行社(she)安(an)排的(de)購物活動或者需要旅(lv)游者另行付費的(de)旅(lv)游項(xiang)目。

　　同(tong)一旅游(you)團(tuan)隊中(zhong)，旅行社不得由于下(xia)列因(yin)素，提出(chu)與其他旅游(you)者不同(tong)的合同(tong)事(shi)項：

　　(一)旅(lv)(lv)游(you)者(zhe)拒絕參加旅(lv)(lv)行社(she)安(an)排的購物活動和需要旅(lv)(lv)游(you)者(zhe)另行付費的游(you)覽項目的;

　　(二)旅游(you)者(zhe)(zhe)(zhe)存(cun)在的(de)(de)年齡或者(zhe)(zhe)(zhe)職業上的(de)(de)差異。但(dan)旅行社提供了與其他旅游(you)者(zhe)(zhe)(zhe)相比更(geng)多的(de)(de)服務，或者(zhe)(zhe)(zhe)旅游(you)者(zhe)(zhe)(zhe)主動要(yao)求的(de)(de)除外(wai)。

　　第(di)三(san)十(shi)(shi)四條(tiao) 旅行(xing)社需要將(jiang)在(zai)旅游目(mu)的(de)(de)地接待旅游者(zhe)的(de)(de)業務作出委(wei)托的(de)(de)，應當按照(zhao)《條(tiao)例》第(di)三(san)十(shi)(shi)六條(tiao)的(de)(de)規定，委(wei)托給旅游目(mu)的(de)(de)地的(de)(de)旅行(xing)社并簽訂委(wei)托接待合同。

　　旅行社對接待旅游者(zhe)的(de)業務作出(chu)委(wei)(wei)托的(de)，應當按照《條例》第三十(shi)六(liu)條的(de)規定，將旅游目的(de)地接受委(wei)(wei)托的(de)旅行社的(de)名(ming)稱(cheng)、地址、聯(lian)系(xi)人和聯(lian)系(xi)電話，告知旅游者(zhe)。

　　第三十五條　旅游(you)行(xing)程開(kai)始前，當發生約定(ding)的(de)(de)解除旅游(you)合同的(de)(de)情形時(shi)，經征(zheng)得(de)旅游(you)者的(de)(de)同意(yi)，旅行(xing)社(she)可以(yi)將(jiang)旅游(you)者轉給其他旅行(xing)社(she)組織(zhi)、接待。

　　旅游者同(tong)意由(you)其(qi)他(ta)旅行(xing)社(she)組織、接待的，應當與接受轉(zhuan)讓(rang)的旅行(xing)社(she)簽訂旅游合同(tong)。

　　第三十六(liu)條 旅(lv)行(xing)社應(ying)當(dang)嚴(yan)格(ge)按照(zhao)與旅(lv)游者(zhe)簽訂的旅(lv)游合同，完成旅(lv)游行(xing)程(cheng)安排，提(ti)供各(ge)項旅(lv)游服務。

　　當發生不(bu)可抗力或者(zhe)危(wei)及(ji)旅(lv)游(you)者(zhe)人(ren)身(shen)、財產(chan)安全的情形時，旅(lv)行社可以調整或者(zhe)變更旅(lv)游(you)合(he)同約定的行程(cheng)安排,但應(ying)(ying)當在(zai)事前向旅(lv)游(you)者(zhe)作(zuo)出說(shuo)明。確因(yin)客觀情況無法在(zai)事前說(shuo)明的，應(ying)(ying)當在(zai)事后(hou)作(zuo)出說(shuo)明。

　　非因前款情形，旅行(xing)社及其委派的導游人員和領(ling)隊人員不得擅自改變旅游合同約定的行(xing)程(cheng)安(an)排。

　　第三十七條 旅行(xing)社及(ji)其委(wei)派的(de)導游人(ren)員和領隊人(ren)員的(de)下列行(xing)為，屬于擅自(zi)改變旅游合同安(an)排行(xing)程：

　　(一)減少游覽(lan)項目或者縮短(duan)游覽(lan)時間的(de);

　　(二)增加旅游項目的;

　　(三)增加購物次(ci)數或者延長購物時間的;

　　(四(si))國務院旅(lv)游行政主管部門認定的其(qi)他擅自改變旅(lv)游合(he)同安(an)排的行為。

　　第三十八條 在旅游(you)行(xing)程(cheng)中，旅游(you)者(zhe)有權(quan)拒絕參加(jia)旅行(xing)社安排的購物(wu)活動和需(xu)要旅游(you)者(zhe)另(ling)行(xing)付費的旅游(you)項目(mu)。

　　旅行社及其委派(pai)的導游(you)人員(yuan)和領隊人員(yuan)不得因(yin)前款情形，以任(ren)何借(jie)口、理由變更旅游(you)合同約(yue)定(ding)的事項，不得拒(ju)絕繼續(xu)(xu)履(lv)行合同、提供服務(wu)，或(huo)者以拒(ju)絕繼續(xu)(xu)履(lv)行合同、提供服務(wu)相威脅(xie)。

　　第三十九(jiu)條 為減(jian)少自然災害等意(yi)外風險(xian)給(gei)旅(lv)(lv)(lv)游者(zhe)帶(dai)來的損害，旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社在招(zhao)徠、接待旅(lv)(lv)(lv)游者(zhe)時，可以提示旅(lv)(lv)(lv)游者(zhe)購買旅(lv)(lv)(lv)游意(yi)外保險(xian)。

　　鼓勵旅行社依法取得保(bao)險(xian)(xian)銷售代理資格，并接(jie)受保(bao)險(xian)(xian)公(gong)司的委托，為旅游者提供購(gou)買(mai)人(ren)身意(yi)外傷害保(bao)險(xian)(xian)的服務。

　　第四十條(tiao) 出境(jing)(jing)旅(lv)游者(zhe)非法(fa)滯(zhi)留境(jing)(jing)外(wai)或者(zhe)入境(jing)(jing)旅(lv)游者(zhe)非法(fa)滯(zhi)留境(jing)(jing)內的(de)，旅(lv)行社或者(zhe)其分(fen)社應當在(zai)發(fa)現非法(fa)滯(zhi)留后7日內，分(fen)別向所在(zai)地縣級以(yi)上旅(lv)游行政管理部門(men)(men)、公(gong)安機關(guan)報(bao)告(gao)和(he)外(wai)事部門(men)(men)報(bao)告(gao)。

　　第四十(shi)一條 旅行社及其(qi)委派的(de)導游人(ren)員(yuan)、領隊人(ren)員(yuan)在經營(ying)、服務中享有下(xia)列權利：

　　(一)要求旅(lv)(lv)游者如(ru)實提供旅(lv)(lv)游所必需的個人信(xin)息，按時提交相關證明文件(jian);

　　(二)要求旅游(you)(you)(you)者在團隊旅游(you)(you)(you)中遵守旅游(you)(you)(you)合(he)同約定(ding)的行程安排(pai)，妥善保管隨身物品(pin);

　　(三(san))出現突發公共事件或其(qi)他危急情形時，要求旅游者(zhe)配合處理，以將損失降低(di)到最(zui)低(di)程(cheng)度;

　　(四)拒(ju)絕(jue)旅游(you)者(zhe)提出的超(chao)出旅游(you)合同約定的不合理要求;

　　(五)制止旅游(you)者違背旅游(you)目的地的法律、風(feng)俗習慣的言(yan)行。

　　第四十二條 旅行社應(ying)當妥善保存《條例》規(gui)定的招徠(lai)、接待旅游者的各類合同及相(xiang)關文件、資(zi)料，以備縣級以上旅游行政管(guan)理(li)部門核(he)查。

　　前款所稱的(de)合同及文件(jian)、資料的(de)保(bao)存(cun)期，應當不少于兩年。

　　旅(lv)(lv)行(xing)社不得向其他經營者(zhe)或者(zhe)個人，泄露(lu)旅(lv)(lv)游(you)者(zhe)因簽訂旅(lv)(lv)游(you)合同提供的個人信息(xi);超過(guo)保存期限的旅(lv)(lv)游(you)者(zhe)個人信息(xi)資料，應當妥善銷(xiao)毀(hui)。

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