第五章監督檢查

第一章 第二章 第三章 第四章 第六、七章

　　第(di)五章 監督檢查

　　第四十二條 根(gen)據《條例》和本實施細(xi)則規定(ding)，受理(li)旅(lv)(lv)行(xing)社申(shen)請或者(zhe)備案(an)的(de)(de)旅(lv)(lv)游行(xing)政管理(li)部門(men)，可以要求申(shen)請人或者(zhe)旅(lv)(lv)行(xing)社，對申(shen)請設(she)立旅(lv)(lv)行(xing)社、辦理(li)《條例》規定(ding)的(de)(de)備案(an)時提(ti)交的(de)(de)證明文件、材料的(de)(de)原件，提(ti)供復印件并蓋(gai)章確認，交由旅(lv)(lv)游行(xing)政管理(li)部門(men)留存。

　　第(di)四十三(san)條 縣級以(yi)(yi)上(shang)旅游行政(zheng)管理部門對旅行社(she)及其(qi)分(fen)支機(ji)構(gou)實施監督檢查的(de)，可(ke)以(yi)(yi)進入(ru)其(qi)經營場所，查閱招徠、接待旅游者的(de)各類合(he)同(tong)、相關文件(jian)、資料，以(yi)(yi)及財務帳簿、交易記錄(lu)和業務單(dan)據等(deng)材(cai)料，旅行社(she)及其(qi)分(fen)支機(ji)構(gou)應當給予配合(he)。

　　縣級以上(shang)旅游(you)行政(zheng)管理部(bu)門對(dui)旅行社(she)及其分支(zhi)機構監督檢查的，應當(dang)由2名以上(shang)持有行政(zheng)執法證件的執法人員進行。

　　不(bu)符合前款(kuan)規定要求的，旅行(xing)社(she)及其分社(she)有權拒(ju)絕檢查。

　　第(di)四十四條 旅行社(she)應當在每年3月前(qian)，將前(qian)一年下(xia)列(lie)經(jing)營和財務信息等統計(ji)資料，報(bao)送省級(ji)旅游行政管(guan)理部門(men)：

　　(一)旅行社的基本(ben)情況，包括(kuo)企業經濟類型、投資(zi)人(ren)、員工、部(bu)門設置(zhi)、分支機構、網絡體系等(deng);

　　(二)旅行(xing)社的經營(ying)(ying)情況，包(bao)括營(ying)(ying)業收入(ru)、利稅等;

　　(三(san))旅行社(she)組織接待情況(kuang)，包括(kuo)國內旅游(you)(you)、入境(jing)旅游(you)(you)、出境(jing)旅游(you)(you)的組織、接待人數等(deng);

　　(四)旅行社安全、質(zhi)量(liang)、信譽情況，包括投保旅行社責任險(xian)、認證認可和獎懲等。

　　對前款資料(liao)中涉及旅(lv)行社商業秘(mi)密的內容，縣級以(yi)上旅(lv)游(you)行政管理部門(men)應當(dang)予以(yi)保密。

　　第四十(shi)五(wu)條 《條例(li)》第十(shi)七(qi)條、第四十(shi)二條規定的(de)(de)各項公告(gao)，縣級(ji)以上(shang)旅(lv)游行政(zheng)管理(li)(li)部門(men)應當通過在全(quan)國(guo)或者省、自治區、直轄市(shi)內(nei)發行的(de)(de)報刊，或者本部門(men)、上(shang)級(ji)旅(lv)游行政(zheng)管理(li)(li)部門(men)的(de)(de)政(zheng)府(fu)網站(zhan)上(shang)向社會(hui)作出。

　　旅(lv)行社質量保證金交存數(shu)額降低(di)、旅(lv)行社業務經營許可證的頒發、變更(geng)和注銷的，國務院旅(lv)游(you)行政主(zhu)管部(bu)(bu)門(men)或者省(sheng)級旅(lv)游(you)行政管理(li)部(bu)(bu)門(men)應當在(zai)作出許可決定或者備案(an)后十個工作日內向社會公告。

　　旅(lv)行(xing)(xing)社(she)的(de)違法(fa)經營行(xing)(xing)為(wei)、吊銷旅(lv)行(xing)(xing)社(she)業務經營許可證的(de)，由作出行(xing)(xing)政處(chu)罰決定(ding)的(de)旅(lv)游行(xing)(xing)政管理部門，在處(chu)罰生(sheng)效后(hou)十(shi)個工(gong)作日內向社(she)會公(gong)告。

　　旅(lv)游者對旅(lv)行社的(de)(de)投訴(su)信息，由(you)原許(xu)可的(de)(de)旅(lv)游行政管理部門每(mei)半年(nian)，在(zai)7月(yue)底(di)和次年(nian)1月(yue)底(di)前(qian)向社會公(gong)告;旅(lv)行社的(de)(de)誠信記(ji)錄(lu)，由(you)原許(xu)可的(de)(de)旅(lv)游行政管理部門按年(nian)度，在(zai)每(mei)年(nian)3月(yue)底(di)前(qian)向社會公(gong)告。

　　第四(si)十(shi)六(liu)條 因下列情形之一，給旅(lv)游者的(de)合法(fa)權(quan)益造(zao)成損(sun)害的(de)，旅(lv)游者有權(quan)向各級旅(lv)游行政(zheng)管(guan)理(li)部門投訴：

　　(一(yi))旅行社違反《條例》和(he)本實施(shi)細則規(gui)定的;

　　(二)旅行社因自身過(guo)錯未達(da)到旅游合同約定的服務(wu)標準或者檔次的;

　　(三)旅(lv)行社破產或者其他原因造成旅(lv)游者預交旅(lv)游費用損失的。

　　劃撥旅行社(she)質(zhi)量保證金(jin)的決定，應(ying)當(dang)由(you)旅行社(she)或者其(qi)分(fen)社(she)所在(zai)地(di)處(chu)理旅游者投(tou)訴的縣(xian)級(ji)以上旅游行政管理部門作出。

　　各級(ji)旅游行政管理(li)部門可以(yi)委(wei)托(tuo)同級(ji)旅游質量監督管理(li)機構處理(li)旅游者的投訴。

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關鍵字： 旅游者 旅行社 監督檢查 行政管理