云南進入如何應對散客時代

毋庸置疑，透過這個五一小長假，云南的旅游界已經深切感受到一個旅游業新時代的到來，這就是散客時代。之前那種由旅行社主導的團隊時代，在很多領域，特別是18歲至55歲的主流市場可能逐漸退出市場。 散客時代已經來臨我個人認為，組團越來越難只是表面現象，散客時代到來有4個條件已經逐步具備才是內因。 一是旅游資訊越來越透明。隨著媒體資訊的大量傳播，特別是網絡資訊的普及，越來越多的消費者已經可以毫不費力地了解到旅游目的地吃、住、行、游、購、娛等一切資訊。旅行社傳統的信息優勢不復存在。二是旅游市場越來越成熟。三是消費升級倡導休閑度假。四是新休假制度的推行。新休假制度的一個主旨就是要避免游客集中出行帶來的景區超載、服務質量下降、費用直線上升等弊病。 這樣的分析并非沒有實際數據支撐，有權威旅游專業雜志的報道稱，歐美各主要旅游接待國的散客市場份額達到了70%至80%;我國一個沿海中等發達城市大連市，2006年旅游統計數據表明，散客旅游的比例已達到70%以上。 散客市場開發滯后經常與省內旅行社、景區等業界人士接觸，在溝通中了解到，其中部分人士對散客時代的認識還不到位。 由于認識上的不足，導致業界對散客市場的開發相對滯后。比如說，面向散客市場的交通、住宿等基礎設施建設沒有完全跟上。同時，除了省旅游局系統下轄的各旅游投訴中心反應較快速外，為散客提供的其他旅游服務還比較欠缺，特別是旅游信息化服務比較落后，面向散客的咨詢服務中心也不多，預訂系統還不健全。在營銷方面，大多數景區還是以旅行社為主要營銷渠道，利用價格折扣的優惠，來爭取進入旅行社推出的線路，形成了很強的路徑依賴。 旅行社5招應對散客應對散客時代的到來，應該分為政府相關職能部門、景區景點、旅行社3方面的轉變和努力。 旅行社至少有5方面的努力可以嘗試。一是推新線。二是網絡化服務。越來越多的旅游者是通過網絡來了解旅游目的地的相關情況，旅行社應大力推廣自己的網站。僅此還遠遠不夠，前面只是鋪墊，特別要在網站上增加預訂服務，這樣的“點對點”服務以后應該會成為旅行社的一個工作重點。三是推自由行產品。在傳統旅游線路上，旅行社畢竟有多方面的經驗，推自由行產品是一大優勢。四是推介方面應接合產品特點，擯棄團隊旅游時代那種“價格+線路”的大一統方式，針對不同消費群體，選擇不同的媒體和方式進行推介。五是積極與景區和當地政府聯手進行新穎的活動營銷，搭建平臺后還可從多種贊助商處得到實惠，收入來源不再單單是游客。
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